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1，导游应该怎样对待不同层次的客人

说实话 不同层次的人交流起来很不一样 也不可能真的做到不区别对待 不过 带团的时候还是要努力的沟通好关系 以保证带团顺利 客人不会刁难
你好！提升阅历，多请教老导游相关经验！如果对你有帮助，望采纳。

导游应该怎样对待不同层次的客人

2，如何看待中国游客不文明行为

旅游中见过的不文明的行为还真不少，例如：随手扔果皮、乱扔食品包装袋、随地吐痰、在古迹上乱写乱画、破坏花草树木、衣着不整敞胸露怀、语言行为粗俗等等。这些不文明的行为，有损形象，也给景区管理带来很多困难。提高修养素质，大家举止文明，在旅游观光时，玩得才有档次，才开心。有时遇上不文明的行为，就会让人心里堵得慌，没了雅兴。记得有一次在峨眉山旅游，看见一个小伙子抢道，把一老年人撞在了地上，旁观者都指责那年轻人。遇到这样不开心的事，还有什么心情旅游？一次在都江堰，由于天气太热，有个男士就脱光了上衣，腆起大啤酒肚，看起来真的很不雅观。记忆中有一次在西昌乘公交车，为了赶时间，一急之下便挤着要抢先上车，突然觉得大家都在打量我，回头一看，原来所有乘客都在排队，我一下就脸红了，十分愧疚，忙站在后面去排队上车。的确,如果没了滋生不文明的土壤，丑陋的举止，就会成为过街之鼠。当然做文明的观光客，不能只说别人，不检点自己的所作所为，提高修养素质，还得从点滴开始，从自己身边做起，像公益广告说的那样：用自己的文明行为点起一盏盏明亮的灯，大家都参与进来，就会照亮一个世界。

如何看待中国游客不文明行为

3，如何看待游客有不要在景区消费的想法

按照政治学来说，要从两个方面来看了。一方面，游来客在旅行社已经支付过相关的费用，导游是不可以强迫游客买东西的自。另一方面，导游和旅行社有利益的关系，如果游客不买东西，导游知可能收入少，做导游就没有意义，拿不了提成。我个人认为，那些强迫游客买东西，或者不买就骂人的导游素质是个问题。选择一个行业，就要去尊敬，去恪道守。

如何看待游客有不要在景区消费的想法

4，如何看待游客摆烂式旅游

摆烂式旅游被认为是一种休闲娱乐方式，其实也是一种旅游方式。虽然这类旅游看上去像“玩”不像“游”，但在笔者看来，这是一种边玩边游的旅游方式——既在玩中游，又在游中玩。由于受其他游客干扰较少，游客拥有高度自主权，这种旅游方式的质量体验或许优于扎堆式旅游。同时，摆烂式旅游对旅游市场带来诸多利好。不仅能分流部分游客，为热门城市、热点景区减压，而且能拉动非热门城市、非热点景区旅游消费增长，从而对旅游市场均衡发展起到推动作用。当我国旅游市场不断走向成熟，必然会形成大众化旅游与小众化、个性化旅游共存的局面。显然，选择到哪儿去旅游，以什么方式去旅游，这是游客的自主选择。那么，选择摆烂式旅游也是游客的自由和权利。只不过，游客可以“摆烂”，但摆烂式旅游涉及的相关地方旅游服务却不可以“摆烂”，更不可以因为这类游客人数较少、人生地不熟，而出现侵害游客权益的问题。比如有游客今年国庆节和朋友去一座三线海滨城市旅行后直言，600多元一晚的民宿跟网图差距很大，特色美食也一般。这是游客对摆烂式旅游体验效果不佳的一个缩影。原因之一是民宿网络宣传与实际情况不符，游客遭遇误导，旅游权益受损。这无疑影响游客对旅游目的地印象。从游客角度而言，一旦对摆烂式旅游体验不佳，不仅经济上会受损失，而且心情也会受影响。同时，相关旅游目的地的旅游形象也会受损，因为在互联网时代，无论旅游体验好与坏，都会通过互联网快速传播和放大

5，中青报如何看待国人赴日旅游无罪 强迫他人仇日很危险请回答

在这么紧张的时候放出这样的文章，确实容易成为众矢之的。不过跟帖的几万条网友评论，正在不断印证着文章作者的观点。
老弟回答嘛呢..是仇日还是反日呢..还是该不该去日本旅游呢
怎么说呢，不是所有的日本人都是坏人呀！
小日本都侵犯我国神圣领土了，还用强迫吗？对侵略者还讲仁慈吗？

6，在旅游服务的初始阶段中间阶段终结阶段客人有哪些心理特征

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。2．个性表露阶段：懒散心理、求全心理 随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为： 懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。 求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。3．离境前阶段：忙于个人事务

7，如何正确对待客人的旅游投诉论文

首先：态度一定要恭谨，让客人觉得你是认真对待的；其次：要有根有据地对客人的投诉论文进行柔和的反驳，一定要有理有据，不要盲目争辩，让客人觉得你在狡辩；最后：不管自己是理亏还是占理，一定要对客人的投诉进行交待，至少，要让客人觉得你们没有敷衍了事。希望对你有帮助哈！
首先：态度一定要恭谨，让客人觉得你是认真对待的；其次：要有根有据地对客人的投诉论文进行柔和的反驳，一定要有理有据，不要盲目争辩，让客人觉得你在狡辩；最后：不管自己是理亏还是占理，一定要对客人的投诉进行交待，至少，要让客人觉得你们没有敷衍了事。希望对你有帮助哈！
投诉还有论文。。汗了。。私下沟通

8，根据旅游心理学的内容怎样认识客人是对的

首先你要明白旅游工作具有重要意义，是给顾客带来舒适自在的心理嘛，这是各个服务部门共同的要求。只有正确理解了"客人总是对的"服务员才能全心全意为客人服务,管理人员才能灵活,妥善地处理各种有关客人和员工的问题。1、客人总是对的强调的是一种无条件为客人服务的思想。全心意为客人服务必的思想，而不能教条地理解否则，便会出现类似”客人“偷东西也是对的？客人打人也是对的？客人逃帐也是对的？这样的问题。　　2、客人总是对的是指一般情况下，客人总是对的，无理取闹者很少。客人离家在外，一般不愿意惹事生非，找不愉快，一旦客人提意见，或前来投诉就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮客人解决，而非争论孰对孰错。3、客人总是对的并不意味着员工总是错的客人意是对的并不意味着“员工总是错的"。 而是要求员工“把对让给客人。为此，要求员我必须宽宏大量，有时甚至要忍气吞声,无条件尊重客人。不要与要客人争论,对与错,不正宗。 其实客观的讲,这道菜恰好可能是该酒店著名特级厨师做得最好,最正宗的菜只是客人不懂或不全客人人的口味而已,但无论是厨师本人,还是餐厅服务员或是餐厅经理都不能(也不必)与客人争论这道菜到底是否"正宗",你所要做的就是尽快为客人换一盘菜,或按客人的要求重新烹调,正如一位餐厅经理所言:"在餐厅"客人指鹿为马,你就认鹿为马4、客人总是对的意味着管理人员必须尊重员工,理解员工。既然,"客人总是对的"并不意味着"员工总是错的,而是要求员工把对让给客人"那么管理人员就必须尊重员工,理解员工,为员工理气。否则。将会极大地挫伤员工对客服务的积极性。

9，对待难伺候型游客导游该怎么办文章评论

对待难伺候型游客，导游首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动，导游服务要规范，操作顺序要合理。在提供服务时，态度上不卑不亢，工作上认真细致，碰到一些不尽如人意的事情和问题时，面对游客的挑剔和指责，导游既不要针锋相对，对着干，也不要陷入毫无意义的争论，更不要感情用事或者用手中的“特权”给游客吃“药”。相反，应以更大的热情和毅力服务好游客，使其内心真正感受到导游的宽宏大度，有才有德。难伺候型游客的“克星”是“公道”。只要导游办事公道、公正、服务热情周到，就不怕游客挑剔和指责，同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的，是完全可以依赖的。本人带团经验，只要将心比心，没有解决不了的问题。
可以私聊我~

10，如何看待中国游客不文明行为

说到游客最常见的不文明行为，几位资深导游异口同声地表示是时间观念的淡薄。其实时间观念就是集体观念，有些游客太以自我为中心，不会顾虑到其他人的感受。时常有中国旅行团搭乘10多个小时的长途飞机来到欧美国家，一下飞机见到地陪就两眼发光，抓住就问：“哪里有东西买?”“哪里买名牌便宜?”似乎山长水远出一趟国，就是为了购物而来的。中国素来是礼仪之邦，虽然出趟国买点手信、带点东西回去给亲戚朋友同事是人之常情，但压缩本来就紧张的游览时间只为去购物血拼，这是否有些本末倒置了呢?贪小便宜是国人旅游的又一大恶习。出门旅游、吃穿住行样样贵，花出去太多，要找补点回来的补偿心理总是牵绊着国人旅游的心。比如看到航空公司提供给客人的精美的餐具，有一些乘客就餐后，便偷偷地将刀叉与酒杯一声不吭地塞进了自己的背包。自助餐厅就餐时，一些游客，端着盘子在餐台选菜，尽管盘子中的菜肴已经摞得很高了，可还是拼命地往盘子里夹。尽管自助餐的菜点可以多次反复取用，但这些游客却偏偏放佛“过了这村儿，就没这店儿了。”取餐时如狼似虎，等他们离座时，盘子中还剩下许多菜，造成很大浪费。
旅游中见过的不文明的行为还真不少，例如：随手扔果皮、乱扔食品包装袋、随地吐痰、在古迹上乱写乱画、破坏花草树木、衣着不整敞胸露怀、语言行为粗俗等等。这些不文明的行为，有损形象，也给景区管理带来很多困难。　　提高修养素质，大家举止文明，在旅游观光时，玩得才有档次，才开心。有时遇上不文明的行为，就会让人心里堵得慌，没了雅兴。记得有一次在峨眉山旅游，看见一个小伙子抢道，把一老年人撞在了地上，旁观者都指责那年轻人。遇到这样不开心的事，还有什么心情旅游？一次在都江堰，由于天气太热，有个男士就脱光了上衣，腆起大啤酒肚，看起来真的很不雅观。记忆中有一次在西昌乘公交车，为了赶时间，一急之下便挤着要抢先上车，突然觉得大家都在打量我，回头一看，原来所有乘客都在排队，我一下就脸红了，十分愧疚，忙站在后面去排队上车。的确,如果没了滋生不文明的土壤，丑陋的举止，就会成为过街之鼠。　　当然做文明的观光客，不能只说别人，不检点自己的所作所为，提高修养素质，还得从点滴开始，从自己身边做起，像公益广告说的那样：用自己的文明行为点起一盏盏明亮的灯，大家都参与进来，就会照亮一个世界。

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