旅行社国内旅游服务质量要求,舟山旅行社国内旅游报价

文化部和旅游发布文化部和旅游关于加强旅游服务质量监督促进旅游服务质量,从高质量发展要求来看，中国-2服务质量仍存在景区最后一公里旅游服务基础设施不全、导游强制购物旅行社低价竞争旅游质量监管机制不够顺畅等突出问题,我国现行国家标准包括导游服务质量行业标准旅行社-3-2服务质量要求。

导游过错责任是导游人员在导游服务过程中的违法行为，损害了旅游的合法权益，应当承担法律后果。导游在导游服务过程中的行为属于职务行为，导游违法行为造成的损害由旅行社承担，赔偿责任人可以再次向过错导游要求赔偿。旅游根据《导游管理条例》，视情节和损害后果，行政机关对导游处以责令改正罚款、没收违法所得、暂扣导游证、注销导游证等处罚。

导游人员及其委派的导游人员旅行社构成犯罪的，依法追究刑事责任。旅游本合同是旅行社和旅游明确约定双方权利义务的书面依据。旅行社向旅游提供服务，国家明确规定不得低于国家或者行业标准，低于国家或者行业标准的约定无效。我国现行国家标准包括导游服务质量行业标准旅行社-3-2服务质量要求。《导游管理条例》和《导游管理实施办法》明确规定了国家对导游的责任。

第一章总则第一条根据旅行社条例以下简称条例，制定本细则。第二条《规定》第二条所称招徕接待人员旅游提供的相关服务主要包括:1)安排交通服务；2)安排住宿服务；3)安排餐饮服务；4)安排观光、休闲、度假服务；5)提供导游服务；6) -2)咨询；-2).旅行社也可以接受委托，提供以下旅游服务:1。接受旅游人的委托，代订交通车票，代订住宿，办理出入境签证手续等。2.接受政府机关、事业单位、社会团体的委托，为其出差考察会议、展览等公务活动，为接待企业办理交通、住宿、餐饮、会务等事务。奖励其各项经营活动旅游等。，并办理交通、住宿、餐饮、会议、观光、休闲度假等。其他旅游服务。

旅行社提供的产品主要是服务。和其他服务产品一样，旅行社服务本身是无形的，人们无法触摸，无法衡量，也无法应用技术标准。但这并不意味着旅游 service不可预测，不可评价。在消费过程中，顾客对服务质量的感知还是有形的。虽然有些是看不见摸不着的，但也有其显著的特点。国外一些权威学者，比如贝里·伦纳德。L.Berry，认为服务质量有五个特点:一是可感知性。

这些条目一方面提供了关于服务质量本身的有形线索，另一方面也直接影响了客户对服务质量的认知。指可靠、准确地执行预期服务的能力。可靠性要求服务提供商避免错误，因为错误会减少服务质量。这意味着服务提供商应该提供快速有效的服务。服务的效率也从另一个方面反映了服务质量。指服务提供者传递信任的知识、态度和能力，能够增强顾客对企业的信心和安全感服务质量。