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1，列出五部有关旅游的法律法规

旅游法旅行社管理条例导游人员管理条例中国公民出国旅游管理办法旅行社质量保证金赔偿暂行办法

列出五部有关旅游的法律法规

2，新旅游法对旅行社都有哪些规定

《旅游法》　　第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：　　（一）有固定的经营场所；　　（二）有必要的营业设施；　　（三）有符合规定的注册资本；　　（四）有必要的经营管理人员和导游；　　（五）法律、行政法规规定的其他条件。
我们经过解读，按新的旅游法，5人以上必须派有证领队，这样最后的费用还是摊在消费者身上，无端抬高旅游费用，最终还是消费者买单。如果订购2项以上内容——如机票、签证，也算包价旅游，也要派领队，或者客人可以分2家社来分别订购此2个项目，否则必须派领队!希望有关部门能本着客观事实求是的态度，科学论证此旅游法的可行性,最终减轻消费者负担！

新旅游法对旅行社都有哪些规定

3，火车票可以改签几次改签之后的车票还能退么

在12306买火车票，每张火车票可以免费改签一次，改签过的车票不能再次改签。12306火车票网上改签后能退票。铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
最多两次、可以退，有手续费
火车票最多改签一次，改签过后的火车票可以退票！
可以改签一次，改后可以退
全国免费热线：400-6701-828,(通话免费),旅客购票后,如欲改变航班、日期、舱位等级,必须在原指定的航班起飞前两天提出1、旅游的概念和现代旅游的特征；现代旅游迅速发展的原因及其特点。2、收入水平对旅游者的意义，马斯洛的需要层次论与旅游动机的关系，旅游动机的类型。3、旅游业的性质，我国旅行社的分类，饭店的等级划分和星级评定的原则，旅游产品的分类、特点。旅游业的基本特点，旅行社在旅游业中的作用，饭店在社会经济发展中的作用，饭店连锁集团的优势，旅游交通在旅游业中的作用，影响旅游者选择旅行方式的因素。4、旅游业对经济、社会、文化的积极和消极影响。5、旅游资源的含义；旅游资源的特点，旅游资源开发项目可行性研究所包含的内容，旅游资源开发工作的原则，致使旅游资源遭受破坏的原因。6、旅游市场的含义和影响旅游需求的因素；旅游市场细分的概念和旅游目标市场选择的方法；国际旅游客流规律，我国在国际客源竞争中的问题，近期我国出境旅游市场的特点。7、几个重要旅游行业组织的名称和英文缩写我国现行的几种主要旅游法规。8、我国现阶段旅游业发展模式的基本特点9、旅游业可持续发展的含义；旅游业可持续发展的途径。
火车票只能向前改签，改签之后可以退。

火车票可以改签几次改签之后的车票还能退么

4，旅行社质量保证金的赔偿试行标准是什么

旅行社质量保证金赔偿试行标准 第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条 由于不可抗拒力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条 因旅行社过错造成旅游者误机（车、船）,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。 3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。 第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。 第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。 第十三条 旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。 第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。 第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。 第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。 1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。 2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。 3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。 第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。 第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发1995046号）同时废止

5，做导游都需要什么证件

首先要取得《导游人员资格证书》，课目为《汉语文学常识》《导游基础》《导游业务》《旅行社经营管理》。笔试合格然后才有资格口试，口试时会考豫园、龙华寺、外滩、虎丘、剩下的一个景点以前是玉佛寺现在好像改了。你可以从中挑选一个景点报名口试，考试的时候老师会从中选取一个小景点要求5分钟内的讲解。同时还要准备一份改景点1500字以上的导游词。取得资格证书后不是说你就可以带团了。你必须找一家旅行社将资格证交由旅行社待办导游证。这样才有带团的资格。 最后告诉你两个坏消息：1非科班出身的人，也就是说那些不是读导游专业和酒店管理专业的人大部分在笔试阶段就被淘汰了。笔试的时候是以百分率设置录取人数的，一般通过率为20-30％，而不是以60分为及格这么简单。不是说你成绩不好，而是你不是科班出身。2大部分想拿导游证免门票的朋友就不要打这个主意了。因为即使你拿到了导游证每年还要进行年审考试，而考试的费用不会比你省下的门票便宜多少。请问你一年又能旅游几次呢？
各个地方的导游的要求是不相同的,要看你是要做什么地方的导游了. 以我的工作经验,我觉得做好一个导游,最基本的要具有以下几个条件: 第一,你首先要头脑聪明,善于处理临时突发事件.都知道,导游带团在外很多 事情的决定权都在你的手上,而且,你也是安抚客人,和旅行社联系的纽带,带团在外,免不了要遇到很多突发时间,处理得好不好,是关键. 第二,你需要有良好的与人沟通的技巧.导游是与人打交道的职业,客人是否满意,你的工作是否出色,甚至你的收入如何,都和你与客人的关系有直接的关系,如果让客人,让旅行社都满意,就要靠你与人沟通的技巧.而且,导游与司机的关系也是十分微妙,也需要你有良好的沟通技巧. 第三,要有丰富的知识.这个大家都知道的,作为导游,讲解是基本功,而且常常需要把一个景点和其他的进行比较,深入浅出,这个可以在实践中不断学习. 第四,要有一定的忍耐力.俗话说"林子大了，什么鸟都有."做导游与人打交道,天南海北,什么样的客人都遇得到,有时候客人说话会很过分的，再生气也要笑脸相迎,所以,需要忍耐力. 第五,要能吃苦.不要以为当导游陪客人游山玩水很爽,其实,郁闷得很.一个地方你去过n次以后,就再没有任何兴趣了,而且一路上操心的问题不少,客人还会不时刁难,遇到旺季人多的时候,导游甚至晚上连睡觉的房间都没有,只有在酒店大厅凑合,而且吃饭不准时,休息也很晚,总之,带团是很辛苦的工作. 总之,带团是与人打交道的工作,需要各方面的能力都很强,也要做好各方面的准备.
1.高中或高中以上学历，没有犯罪纪录，本国公民，没有传染病史就可以报名了。2.需要参加全国的导游人员资格考试，导游证考试书籍：前面4项是书，最后一个是面试的书。有些省份是2本（1、2、5、和3、4），有些地方是5本。考试是全国统一的。1.省导游基础（你自己所在的省份）2.中国导游基础3.导游业务4.旅游法规5.现场导游（面试）3.考试通过率一般按当年考试总人数的10——15%录取，主要是笔试不容易通过， 面试一般会背导游词的，很少不通过，不存在科班就容易通过的问题，考试是一视同仁的，不看书，即使是旅游管理专业一样考不过，如果不放心就报个补习班。4.国导一年考一次，今年的报名已经结束了，听说是9——10月分别考笔试和面试，比往年要提早2个多月，笔试分上午和下午两场（一门是：全国导基和你所在省的导游基础的综合卷子，一门是导游业务和旅游法规的综合卷子，面试考的是景点导游词（没有说一定是1500字以上，我考试的时候，还没背到300字老师就叫停了，主要是看你对景点的熟悉度），景点知识点、应变能力处理，导游规范流程、才艺能力等）。5.挂靠不一定要通过旅行社，也可以通过导游管理中心，我们这每年要交年审和挂靠一共是350，至于出去玩，大部分景点还是不要收钱的，现在的门票动辄一百多，还是相对便宜，主要还是带团挣钱。

6，酒店前台服务员应该做些什么

一、前厅部基本制度　　（一）每日晨会制度　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　（二）每月例会制度　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　二、前厅部各岗位职责　　(一)前厅部经理　　报告上级：饭店总经理　　督导下级：前厅部各主管领班　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。　　8.加强与有关部门的横向联系。　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。　　10.负责本部门的安全及消防工作。　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。　　能力要求：　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。　　5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。　　（二）前台主管　　报告上级：前厅部经理 饭店总经理　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门　　岗位职责：　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。　　能力要求：　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。　　（三）礼宾领班：　　报告上级：前厅部经理　　督导下级：迎送员 行李员　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。　　2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。　　3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。　　4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。　　5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。　　6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。　　7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。　　8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。　　9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。　　10.协助总台确认结帐离店客人。　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。　　3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。　　4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。　　能力要求：　　1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。　　2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。　　3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。　　工作经历：　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。　　身体要求：　　身体健康，外貌端正。　　（四）行李员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：客房部、总务部　　岗位职责：　　1.听从领班的工作安排。　　2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。　　3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。　　4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。　　5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。　　6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。　　7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。　　8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。　　（五）迎送员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：总务部　　岗位职责：　　1.具体负责来宾的迎送服务工作。　　2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。　　3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。　　4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。　　5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。　　6.为进出店客人提供拉门服务。　　7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。　　8.替客人指示方向，回答客人问询。　　9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。　　行李员、迎宾员素质要求　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。　　能力要求：　　1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。　　2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。　　身体要求：　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上
应该算是酒店的门面和形象担当吧，客人对酒店第一印象就来源于前台服务员的素质

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