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1，如何加强旅游安全管理

1、 正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。 2、 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。3、 要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。
建议做个调查问卷，问经常喜欢旅游的那些人，或者可以直接在网上发起调查，群众的意见是最具有真实性和可靠性。投诉的话，完全可以把接受到的投诉意见全面统计出来，统计结果出来就能知道存在的最大问题是什么，什么问题最急需要解决，个人讲一下，不管去哪里旅游安全永远是第一，还有收费，厕所卫生这些。

如何加强旅游安全管理

2，讨论改善我国旅游景区服务管理的对策

我国旅游景区景点管理的存在的问题：1、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 2、缺乏对旅游景区科学的综合规划及管理，基础设施不完善 3、生态环境管理不善，资源恶化，环境破坏4、忽视游客体验，产品过于雷同只为赚钱 是吧5、可持续发展的后进不足也是为了赚钱6、门票经济现象突出，旅游产品特色性不强至于改善景区管理的对策 个人认为的明确行政主体加强统一管理旅游景区的管理机构必须实行政企分开的改革，还原明确的行政主体，建立行政意义上的管理机构。再就是得有个长远的规划吧 加强宣传 重要的一点需要改革门票制度 而且旅游 的法律制度 可以自己部门制定签合同让顾客更有安全感希望帮到您
相信自己的判断吧

讨论改善我国旅游景区服务管理的对策

3，如何提高景区管理水平

一、在硬件建设上狠抓景区设施建设力求达到最高水平二、在软件建设上狠抓服务管理力求游客最大满意
建议找专业的管理公司
1、突出景点的特点，再根据他点进行分类，分成每个小部分，集中管理，再看看别人怎么说的。
战略性营销规划 　　营销战略的实施 人力资源管理财务管理 运营管理 质量管理 　变革管理与未来规划以上的步骤每一步都要做到位才能从本质上提高景区管理水平，管理主要靠优良的服务，打造主要靠合理的宣传。服务的目的，就是要让游客玩得开心、方便。一切管理方案都以游客为中心，让他们满意而归。宣传的方式有很多种，一种是树立口碑。让来过的游客玩得尽兴，下次还会介绍朋友、同事过来。另一种就是做广告，可以在旅游网、报纸、电视等媒体上做广告。还有一个好的方法就是，联系各大旅游公司联手制定旅游路线，把你们的景区重点宣传。
前旅游在中国尚处于起步阶段，在景区的开发规划方面还没有形成完整、统一、科学的理论体系，中国的旅游景区开发管理体制还存在很多问题。因此，不少旅游景区由于规划开发不当，既破坏了生态环境，又让游客乘兴而来，败兴而归。同时很多已建成的景区由于管理体制或服务意识等原因，导致服务管理水平低下、景区服务功能设施维护不善、等情况出现，对景区的进一步发展造成了极大的障碍，因而如何有效的提高景区的管理水平就成了许多景区的当务之急。但一个景区的经营环境和管理模式的形成是有着较为深长的历史背景和各种条件制约，景区欲通过自身改革或改变，想在短期时间内取得成效往往因为各种原因而停滞，甚至还会出现更为严重的情况。在这种情况下，借助外力就成为较为可行的办法，选择一家实力较强的旅游景区托管公司就成为快速提高管理水平，尽快创造经济效益的最好办法。　　目前中国较为知名的旅游托管公司有北京巅峰智业、北京绿维、河南鸿景、深圳艾肯卓悦等。其中河南鸿景是华中地区最早从事旅游景区托管的专业服务商，具有丰富的旅游景区管理经验和强大的市场销售渠道，能搞帮助委托方尽快实现景区的正常运营，获得经营业业绩，实现景区的利益最大化。

如何提高景区管理水平

4，景区精细化管理需要注意哪些点

一个景区经营的好坏成败原因，很多人将其归结到市场消费距离远，景区项目不好玩，又或者是钱投太少，甚至是大门不够大气、富贵。然而，也有同行反映，景区够美，项目够新，除了刚开始运营时，旅客人爆满，现在游客数量却越来越少，隔壁的景区却总是“不差人”，问题到底出在哪里呢？深圳艾肯弘扬讲解要注意哪些点。1、停车场不够用，停车难相比于平日工作日三三二二的游客，节假日的火爆对各大景区来说就是喜忧参半了。喜的是游客满园，忧的是停车位不够用。一到节假日，停车位看起来似乎永远都不够用，停车场车位紧俏，不仅限制了园区的游客量，还会给不少游客带来不好的游玩体验。2、厕所问题老大难厕所问题不得不说是景区的一个老大难问题。目前大部分厕所存在着一个问题，一个是卫生条件不达标，脏乱差的问题，还有一个就是数量分布问题。3、规划不合理，路边缺乏休息场地在我们考察过程中，经常会发现这样一个问题，景区难以找到一个休息的地方。目前我们的景区越建越大，项目越来越多，但是与路线越来越长相对的是，一路玩下来，很难找到休息的长椅、长凳。
1、军事管理是导向性管理，导向性管理的核心是导向性思维，即：原则。 2、军事管理的基础是改变一个人而不是使用一个人，虽然最终目的是使用其才能。改变一个人是使用一个人的前提，这是军事化最为基本的一点。 3、军事管理的统一性、一致性在节奏。节奏的核心是变化，是战与练的变化、是心态的变化、是能力的变化、是精神面貌的变化、是战力的变化；仪表与形象只是手段。 4、军事管理的体系是建立在化繁为简基础上的，军事训练是把简单的事情做复杂，军事管理是把复杂的事情做简单。能上能下，能伸能缩，动在九天之上，静潜不测之渊，否则便无法达到军事管理。 5、军事管理要注意一个转化，那就是如何做到由养兵千日到用兵一时的转化，在企业即是如何做到管理出效益的问题，管理能否激活效益的问题。 6、必须注意的是：对一个单兵的武装配置水平高低将直接决定他的水准是特种兵还是普通兵。 7、军队存在二次选拔机制，即特种兵机制，即集中优势智慧做到优势突破。 8、军事管理的永恒性体现在：铁打的营盘流水的兵，永不变形，但可以永远塑造人。 9、军事化管理的定位是：招之能来，来之能战，战之能胜。 10、军事管理最忌讳的是：只见树木不见森林。 11、军事管理标准化的核心是简化流程及程序，军事管理规范化的核心是简化认知的繁复性。 12、军事管理对单兵的要求是自觉，而不是自发；军事管理对团队的要求是团结，而不是面合心不合。

5，如何提升旅游景区服务质量解决管理中出现的一些问题提升游客满

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。（2）树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。（3）强化旅游安全。A.是完善安全机构，明确责任分工。B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。硬服务（1） 加大旅游服务设施的配套建设。汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。（2）更新完善游览服务设施。一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

6，如何提升服务质量管理 提高游客满意度

一、做好景区环境卫生管理。二、合理配置景区公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）。三、制定合理收费标准。
先识别过程，再进行调研，然后根据资源制定满意度指标，最后朝指标努力
能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中a级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5a级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。（2）树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。（3）强化旅游安全。a.是完善安全机构，明确责任分工。b.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。c.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。硬服务（1） 加大旅游服务设施的配套建设。汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。（2）更新完善游览服务设施。一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

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