地陪全陪领队工作流程，地陪全陪领队这三者是怎样安排的
来源：整理 编辑：国内旅游 2024-04-15 06:00:05
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1，地陪全陪领队这三者是怎样安排的
首先，你考了导游证暂时是不能做领队的。做地陪还是全陪主要取决于你的旅行社的业务，不是你想天天做地陪就能做的。一般来说新导游最好先做全陪，这样你有机会学习其他人的带团技巧和语言。而且你现在还比较自由，等你结了婚有了小孩就不太方便经常出全陪了。至于领队你起码要在旅行社工作一年以上才有资格考领队证，再说你的旅行社得有这个业务。领队是指受海外旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团提供当地旅游活动安排,讲解,翻译等服务的导游人员. 领队的业务范围从国内至海外,直到返回国内 . 全陪是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员. 全陪的业务范围国内某一旅游线路各站 地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此,不管导游员此时担任何种角色, 一旦发现同行之间产生矛盾和意见时, 首先自己要有一种 “心底无私天地宽” 的姿态, 全力去弥补已经出现的裂痕。其次, 地陪、 全陪、领队之间要尊重对方的权限范围, 维护对方的利益, 在此基础上要积极主动配合对方的工作, 建立真正的友情关系, 彼此尊重, 相互学习, 取长补短, 勇担重任, 加强沟通, 并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。 同时还要经常检查自己的工作, 检讨自己的言行, 听取对方的意见和建议, 确实做到有事大家商量, 出现问题大家合力解决。总之, 导游员要做到宽宏大量、严于律己, 宽于待人, 这比什么都重要。
2，导游服务规范全陪
全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面： 一、接团前工作 全陪在接团前要做那些服务准备工作？ 熟悉接待计划 做好接团的物质准备 摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码 在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜 接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？ 1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况； 2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名； 3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况； 4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具； 5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备； 6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费 二、接团时工作 1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？ 为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况； 提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团； 接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪； 与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李； 代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞 三、接团后工作 旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？ 1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号； 2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题； 3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法 在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？ 1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故； 2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务； 3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。 全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括： 1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作； 2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等； 3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。 四、送团工作 旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？ 1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间； 2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜； 3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。 旅游团离开最后一站时，全陪工作有： 提醒游客带好自己的物品和证件； 征求游客对整个接待工作的意见和建议； 向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。 《全陪日志》包括哪些内容？ 旅游团的基本情况，立场有日程安排和各地交通情况，各地地接质量（游客对食、宿、行、游、购、娱等方面的满意程度；发生的问题及处
3，全陪导游的工作流程
全陪兼地陪导游带团的流程！
出团前的工作
1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！
2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！
3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！
4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！
出团
1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！
2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！
路上
1.等车开稳定以后开始致欢迎词！
2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！
3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！
到达景点以后；
1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！
2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）
3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！
集合收人。
1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！
2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来！
3.客人到齐以后准备返程，结束行程！
4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！
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